वापसी और रद्दीकरण नीति

नीति का दायरा

यह नीति nebajun (Aahar Dincharya) के माध्यम से उपलब्ध तैयार भोजन की डिलीवरी और 7 या 30 दिन के मील प्लान से संबंधित अनुरोधों पर लागू होती है। भोजन प्रतिदिन तैयार किया जाता है और जल्दी खराब होने वाली वस्तु है; इसलिए इसकी वापसी सामान्य टिकाऊ उत्पादों की वापसी जैसी नहीं होती।

यदि किसी पुष्टि किए गए ऑर्डर में अलग विशिष्ट शर्तें दी गई हैं, तो उन्हें भी ध्यान में रखना आवश्यक है। लागू उपभोक्ता अधिकार हमेशा प्रभावी रहेंगे।

तैयारी शुरू होने से पहले रद्दीकरण

यदि आप आने वाले भोजन या पूरे प्लान को रद्द करना चाहते हैं, तो निर्धारित डिलीवरी से पहले जितना संभव हो जल्दी संपर्क करें। संदेश में नाम, संपर्क विवरण, प्लान, संबंधित तारीख और ऑर्डर की पुष्टि का विवरण शामिल करें।

रद्दीकरण की संभावना इस बात पर निर्भर करेगी कि संबंधित भोजन की तैयारी, सामग्री आवंटन या डिलीवरी की प्रक्रिया शुरू हुई है या नहीं। रद्द करने का अनुरोध भेजना अपने आप में रद्दीकरण की पुष्टि नहीं माना जाना चाहिए; उसकी पुष्टि प्राप्त करें।

7 और 30 दिन के प्लान में बदलाव

बहु-दिवसीय प्लान में तारीख बदलने, अस्थायी विराम या आगे की डिलीवरी बंद करने का अनुरोध किया जा सकता है। यह सुविधा उपलब्ध संचालन व्यवस्था और उस प्लान के लिए पुष्टि की गई शर्तों पर निर्भर करती है।

जहाँ किसी शेष, अभी तक तैयार न किए गए भोजन के लिए धन-वापसी लागू बनती है, वहाँ वास्तविक सेवा अवधि, पहले पूरी की गई डिलीवरी, लागू खर्च और कानून के अनुरूप राशि की समीक्षा की जानी चाहिए। बिना ऑर्डर की पुष्टि देखे किसी निश्चित रिफंड राशि का वादा नहीं किया जा सकता।

गलत, अधूरा या क्षतिग्रस्त भोजन मिलने पर

यदि भोजन नहीं पहुँचा, गलत प्लान मिला, कोई पैकेज गायब है या पैकेज में ऐसी समस्या है जिससे भोजन उपयोग योग्य नहीं लगता, तो समस्या पता चलते ही—अधिमानतः उसी दिन—हमें सूचित करें।

शिकायत में डिलीवरी की तारीख, प्लान का नाम, समस्या का विवरण तथा उपलब्ध हो तो ऑर्डर या भुगतान का प्रमाण शामिल करें। आवश्यकता पड़ने पर पैकेज की स्थिति का विवरण माँगा जा सकता है।

स्थिति की जाँच के बाद उचित समाधान में प्रभावित भोजन का प्रतिस्थापन, उपलब्ध होने पर दोबारा डिलीवरी, क्रेडिट या संबंधित राशि का रिफंड शामिल हो सकता है। समाधान समस्या और लागू अधिकारों के अनुसार तय होगा।

डिलीवर किए गए भोजन की सामान्य वापसी

तैयार और वितरित भोजन को केवल पसंद बदलने के आधार पर वापस लेना स्वच्छता और खाद्य सुरक्षा के कारण सामान्यतः संभव नहीं होता। भोजन की गुणवत्ता में कमी, गलत आपूर्ति या अन्य वैध शिकायत का मामला अलग रूप से देखा जाएगा।

भोजन प्राप्त करते समय पैकेज की जाँच करें और उसे दिए गए भंडारण निर्देशों के अनुसार संभालें। प्राप्ति के बाद अनुचित भंडारण या लंबे समय तक बिना सुरक्षित तापमान के रखा भोजन अतिरिक्त जोखिम पैदा कर सकता है।

डिलीवरी विफल होने की स्थिति

यदि हम पुष्टि की गई डिलीवरी पूरी नहीं कर पाते, तो उपलब्ध विकल्पों में नई डिलीवरी की व्यवस्था या प्रभावित हिस्से का उचित रिफंड शामिल हो सकता है।

यदि ग्राहक गलत या अधूरा पता देता है, निर्धारित स्थान पर प्राप्त करने वाला कोई व्यक्ति नहीं होता, या प्रवेश संबंधी निर्देश उपलब्ध नहीं कराए जाते, तो स्थिति का आकलन ऑर्डर की पुष्टि और वास्तविक डिलीवरी प्रयास के आधार पर किया जाएगा।

रिफंड अनुरोध और भुगतान प्रक्रिया

1. संपर्क पृष्ठ के माध्यम से संबंधित ऑर्डर और समस्या का विवरण भेजें।
2. यदि आवश्यक हो, तो ग्राहक सहायता से अतिरिक्त पुष्टि या विवरण साझा करें।
3. रिफंड या अन्य समाधान की स्वीकृति और राशि के बारे में स्पष्ट जानकारी लें।
4. स्वीकृत रिफंड की वापसी सामान्यतः उपलब्ध मूल भुगतान माध्यम या सहमत वैकल्पिक माध्यम से की जानी चाहिए; वास्तविक समय भुगतान सेवा प्रदाता और भुगतान विधि के अनुसार अलग हो सकता है।

संपर्क और अन्य नीतियाँ

रद्दीकरण, डिलीवरी में समस्या या धन-वापसी के लिए nebajun से संपर्क करें। ऑर्डर भेजने से पहले उपयोग की शर्तें और डिलीवरी जानकारी भी देखें।

इस नीति में बदलाव होने पर अद्यतन सामग्री और तारीख इसी पृष्ठ पर प्रकाशित होगी।